返金ポリシー

本返金ポリシーは、Artygenspace Co., Ltd.（以下「当社」といいます）が運営するAR・QRイベントのお申し込み・運営プラットフォームwyft（以下「本サービス」といいます）において利用者が決済したお申し込み代金のキャンセル・変更・返金に関する基準及び手続きを定めることを目的とします。本ポリシーは、「利用規約」の一部を構成します。

本ポリシーは、利用者が本サービスを通じて決済・確定したイベントのお申し込み（イベント利用権、ブランドカスタマイズオプション、追加オプションを含みます）に適用されます。

ブランドカスタマイズ等、別途の見積り・契約に基づいて進められた制作に係る費用については、当該契約書又は見積書に明示されたキャンセル・返金条件が優先して適用されます。

お申し込みは、電子決済代行会社（PG）を通じた代金の決済が正常に完了した時点で確定します。決済が完了していない状態のお申し込みは、確定したお申し込みとはみなさず、返金の対象となりません。

利用者の都合によりお申し込みをキャンセルし、又は変更する場合、イベント開始日を基準として、次のとおり処理します。

• イベント開始日の15日前までのキャンセル：決済金額の全額を返金
• イベント開始日の14日前以内〜8日前のキャンセル：決済金額総額の50%をキャンセル料として控除し、残額を返金
• イベント開始の7日前から当日までのキャンセル：お申し込みの変更及びキャンセル不可、返金不可

期間は、営業日・祝休日の区別なく暦日を基準として算定し、キャンセルの時点は、利用者のキャンセルの意思表示が当社に到達した時を基準とします。

ブランドカスタマイズその他別途の制作・外注を伴う項目について、別途の見積書又は契約においてキャンセル・返金条件を定めた場合は、当該条件が優先して適用されます。

イベントの日時・場所・イベントの種類等の変更は、第4条のキャンセル可能期間内に限り請求することができます。変更により料金が増加する場合は差額を追加で決済しなければならず、料金が減少する場合は、当該変更を減少する部分についての一部キャンセルとみなし、その部分について第4条のキャンセル・返金基準を適用します。

当社の運営日程、制作の進行状況、会場の状況により変更ができない場合があり、この場合、利用者は、第4条に基づくキャンセル又は既存のお申し込みの維持を選択することができます。

次の各号のとおり、当社の責めに帰すべき事由により、お申し込みのあったサービスを提供できなかった場合、当社は、当該決済金額を全額返金します。

• 当社の都合によりイベントの実施が不可能となり、代替日程を提供できなかった場合
• 決済完了後、当社のシステムエラーによりQRコード・プレイリンクを発行できず、イベントの実施が不可能であった場合
• その他当社の故意又は過失によりサービスの提供が不可能であった場合

次の各号のいずれかに該当する場合、返金が制限され、又は拒否されることがあります。

• 第4条によりキャンセル・返金ができない期間に請求した場合
• 体験者のスマートフォン端末の問題、ネットワーク環境、OS・ブラウザの互換性等によりAR体験が円滑に行えない場合
• 利用者が提供したお申し込み情報（日時、場所、連絡先等）が不正確であったため、サービスの提供に支障が生じた場合
• 発行を受けたQRコード・プレイリンクをお申し込みの目的以外に使用し、又は第三者に譲渡・販売した場合
• 利用規約に違反して利用が制限・解約された場合
• 天災地変、戦争、感染症、政府の規制、通信事業者・クラウドの障害等の不可抗力によりサービスの提供が困難な場合（ただし、実施自体が不可能であるため当社がキャンセルを通知した場合は、第6条を準用することができます）

返金・キャンセルの申請は、次の方法で受け付けます。申請の際は、お申し込み番号（又は取引ID）、お申し込み者情報、キャンセル理由をあわせてお知らせいただくことで、迅速な対応が可能となります。

• マイページ内のお申し込み・お支払い履歴からのお問い合わせ
• メール：contact@artygenspace.com
• 電話：070-4159-7237

• 当社は、返金申請の受付後、申請内容及びお申し込み・決済履歴を確認します。
• 返金が承認された場合、電子決済代行会社（PG）を通じて決済のキャンセル又は返金を行います。
• クレジットカード・簡易決済の場合、承認の取消し後、カード会社・決済事業者のポリシーにより、3〜7営業日（最大14日前後）以内に代金の反映が行われることがあります。
• 返金額、キャンセル料の控除内訳及び処理結果は、マイページのお支払い・返金履歴又はメールでご案内します。

一つの決済に複数のオプションが含まれている場合、キャンセル可能な項目に限り、一部返金が行われることがあります。

ブランドカスタマイズその他利用者の個別の要望に基づき制作に着手した項目、及び当社が既に外部業者等に対して費用を負担しており回収が困難な項目は、第4条の規定にかかわらず、当該項目について別途定めたキャンセル・返金条件に従い、その全部又は一部が返金の対象から除外されることがあります。

当社は、上記のような別途のキャンセル・返金条件が適用される場合、決済又は制作着手の前に、これを利用者に案内します。

本サービスの主たる取引は、事業者が事業又は業務の目的で本サービスを購入する取引であり、韓国の「電子商取引等における消費者保護に関する法律」第3条第1項により、同法は原則として適用されません。

ただし、関係法令により同法が適用される取引の場合、役務又はデジタルコンテンツの提供が開始された部分については、同法第17条第2項第5号により、申込みの撤回が制限されることがあります。ブランドカスタマイズコンテンツその他利用者の注文に基づき個別に制作される項目についても、同項第6号及び関係法令で定める要件を満たす場合、申込みの撤回が制限されることがあります。

利用者によるキャンセル・返金には、第4条のキャンセル・返金基準が適用されます。ただし、関係法令により利用者に申込みの撤回又は返金に関する権利が認められる場合は、当該法令が優先して適用されます。

当社は、お申し込みの確定前に、本ポリシー及び利用規約を利用者が確認できるよう告知します。

当社は、関連法令に違反しない範囲で、本ポリシーを改定することができます。改定する場合は、適用日及び改定理由を明示して、適用日の7日前から（利用者に不利な変更の場合は30日前から）本サービス内で告知します。

本返金ポリシーは、2026年9月1日から施行します。